Положение о "Виртуальной справочной службе"

МБУК «Миякинская межпоселенческая центральная библиотека

муниципального района Миякинский район РБ»

«Ваши вопросы-наши ответы»

«Ваши вопросы-наши ответы»– виртуальная (онлайновая) справочно-библиографическая служба МБУК «Миякинская межпоселенческая центральная библиотека муниципального района Миякинский район РБ», выполняющая разовые запросы удаленных пользователей, связанные с поиском информации универсальной тематики. Размещается на сайте http://bibl-miyaky.ucoz.ru , работает в соответствии с Положением о ВСС. 

1.Общие положения

«Ваши вопросы-наши ответы» является сервисом МБУК «Миякинская межпоселенческая центральная библиотека муниципального района Миякинский район РБ».

 Принципы работы ВСС:

общедоступность и бесплатность для всех пользователей;

универсальный характер принимаемых запросов;

приоритетность выполнения краеведческих запросов;

оперативность выполнения запросов;

обязательность выполнения принятых к работе запросов и предоставление ответов даже в случае отсутствия требуемой информации;

конфиденциальность информации о пользователях. 

Категории пользователей

Обслуживаются все пользователи, независимо от их возраста, уровня образования и места проживания, которые зарегистрировались в качестве пользователя на сайте  МБУК «Миякинская межпоселенческая центральная библиотека муниципального района Миякинский район РБ»,

Типы принимаемых запросов

Тематические запросы (поиск информации по определенной теме);

Фактографические запросы, связанные с поиском сведений о каком-либо явлении, событии, персоне, предмете;

Адресные запросы о наличии или отсутствии конкретных изданий в фондах МБУК «Миякинская межпоселенческая центральная библиотека муниципального района Миякинский район РБ»,

Уточняющие запросы на установление искаженных или отсутствующих элементов библиографического описания изданий. 

Источники выполнения запросов

При выполнении запросов используется справочно-поисковый аппарат библиотеки, ресурсы Интернет, архив ранее выполненных запросов. 

2. Режим и порядок работы ВСС

Запросы принимаются в течение всей рабочей недели в соответствии с графиком работы библиотеки и выполняются в течение дня в порядке их поступления. Срок выполнения сложных запросов до 2-х дней. В выходные и праздничные дни запросы не принимаются.

Библиотека оставляет за собой право назначать фиксированное количество запросов принимаемых к выполнению в течение дня.

Координатором ВСС «Ваши вопросы-наши ответы»– является Сектор информатизации и автоматизации. Запросы выполняют как сотрудники Сектора информатизации и автоматизации, так и специалисты других отделов библиотеки.

 Основные ограничения 

Не рассматриваются запросы связанные:

с предоставлением полного текста документов, сканированного текста документов и полнотекстовых БД;

с разъяснением и толкованием законов и нормативных актов;

с необходимостью предоставления информации обучающего характера (решение математических, физических, химических и иных задач, написание текстовых работ – рефератов, курсовых, дипломных и пр., перевод текстов);

с предоставлением информации развлекательного характера (разгадывание кроссвордов, участие в викторинах, интеллектуальных играх и др. конкурсах);

с коммерческой или посреднической деятельностью (покупка-продажа, цены на продукцию);

Не выполняются запросы:

выходящие за рамки компетенции МБУК «Миякинская межпоселенческая центральная библиотека муниципального района Миякинский район РБ»,;

требующие глубокого научного разыскания;

сформулированные некорректно;

поступившие по электронной почте;

Количество запросов в день от одного пользователя, принимаемых к выполнению, ограничивается одним. В случае, если запрос включает несколько вопросов, специалист по собственному усмотрению отвечает на один из них;

 Запрещается использовать Виртуальную справочно-библиографическую службу для размещения любой информации рекламного характера.

Права и обязанности пользователей 

Удаленные пользователи имеют право:

Обращаться в службу с различными видами запросов;

Получить ответ на свой запрос;

Пользоваться архивом выполненных справок;

Обращаться с предложениями и замечаниями по поводу работы ВСС по электронной почте mukcbs40@mail.ru  .

Удаленные пользователи обязаны:

Соблюдать культуру общения со специалистами ВСС. 

Права и обязанности специалистов виртуальной справочно-библиографической службы 

3. Права специалистов:

Вносить дополнения и изменения в Положение о ВСС;

Удалять некорректные вопросы и реплики из БД;

В случае если запрос включает в себя несколько вопросов, выбирать для ответа один на свое усмотрение;

Определять время, отведенное на поиск, исходя из сложности запроса (не более 2-х дней);

Собирать и анализировать статистические данные о работе службы.

4. Обязанности специалистов:

Соблюдать культуру общения с удаленными пользователями;

Соблюдать конфиденциальность сведений об удаленных пользователях;

Пользоваться эффективными поисковыми стратегиями, отбирать и ссылаться только на авторитетные источники;

Поддерживать информационную грамотность, указывая источники информации в ответе на запрос.

5. Контроль за исполнением виртуальных справок